Garanzia dei beni di consumo
I dispositivi nuovi sono coperti da una garanzia di conformità di 3 anni, oltre i 2 anni richiesti dalla legge. I dispositivi usati e ricondizionati sono coperti da 1 a 2 anni, come indicato nella scheda di ogni articolo e nel documento di vendita. Per i materiali di consumo non è previsto un periodo di garanzia specifico: si considerano garantiti per il loro periodo di validità e fino a un consumo non superiore al 20%.
Come attivare la garanzia
Se il prodotto acquistato presenta un difetto o un guasto, devi segnalarlo all'Assistenza Clienti MOBILETEK, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del guasto.
I costi di restituzione degli articoli entro il periodo di garanzia sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il difetto o il malfunzionamento venga segnalato nei primi 14 giorni dall'acquisto, e in quel caso è MOBILETEK a sostenere i costi di restituzione. I costi di spedizione da MOBILETEK al Cliente del prodotto riparato o sostituito entro il periodo di garanzia sono a carico di MOBILETEK.
Verifica tecnica
Dopo aver ricevuto l'articolo, effettuiamo una verifica tecnica e, se il difetto di conformità viene confermato, l'articolo viene sostituito. In quel caso sostituiamo l'articolo e lo rispediamo al tuo indirizzo senza costi aggiuntivi.
Se la verifica tecnica rileva segni di uso improprio o qualsiasi problema che possa aver causato il malfunzionamento dell'articolo (caduta, umidità e simili), ti contattiamo per sapere se desideri che il dispositivo venga riparato, inviandolo all'assistenza tecnica della marca.
Fuori dal periodo di garanzia
Per gli articoli fuori dal periodo di garanzia, MOBILETEK offre comunque assistenza tecnica: puoi segnalare e inviare articoli guasti o difettosi all'Assistenza Clienti. I pezzi vengono esaminati dal Servizio Post-Vendita di MOBILETEK, che emette un parere tecnico e il relativo preventivo di riparazione. La riparazione inizia solo dopo l'accettazione del preventivo da parte del Cliente.
Questa è una traduzione di cortesia. Le informazioni contrattuali sono redatte in portoghese, e in caso di discrepanza prevale la versione portoghese.