Garantia e assistência pós-venda

Garantia de bens de consumo

O equipamento novo é coberto por uma garantia de conformidade de 3 anos, acima dos 2 anos que a lei exige. O equipamento usado e recondicionado é coberto por 1 a 2 anos, conforme indicado na ficha de cada artigo e no documento de venda. Para consumíveis não existe um período de garantia especificado: considera-se garantido durante o seu período de validade e até um consumo não superior a 20%.

Como accionar a garantia

Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria, deve notificar o Apoio ao Cliente da MOBILETEK, indicando o número de encomenda e uma descrição da avaria.

Os custos de devolução dos artigos dentro do período de garantia são da responsabilidade do Cliente, exceto nos casos em que o defeito ou mau funcionamento seja comunicado nos primeiros 14 dias após a compra, e nesse caso é a MOBILETEK que suporta os custos de devolução. Os custos de envio da MOBILETEK para o Cliente do produto reparado ou trocado dentro do período de garantia são suportados pela MOBILETEK.

Verificação técnica

Depois de recebermos o artigo, fazemos uma verificação técnica e, caso se confirme a falta de conformidade, o artigo é substituído. Nesse caso, substituímos o artigo e reenviamo-lo para a sua morada sem custos adicionais.

Se a verificação técnica detetar sinais de uso indevido ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (queda, humidade e semelhantes), entramos em contacto consigo para saber se pretende que o equipamento seja reparado, enviando-o para a assistência técnica da marca.

Fora do período de garantia

No caso de artigos fora do período de garantia, a MOBILETEK disponibiliza igualmente assistência técnica: pode comunicar e enviar artigos avariados ou com defeito para o Apoio ao Cliente. As peças são analisadas pelo Serviço Pós-Venda da MOBILETEK, que emite parecer técnico e o respetivo orçamento de reparação. A reparação só tem início após a aceitação do orçamento pelo Cliente.