Cancelamento da encomenda
O Cliente pode cancelar a encomenda a qualquer momento até à entrega, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. Após a receção da encomenda, pode exercer o direito de livre resolução nos termos legalmente estabelecidos e indicados a seguir.
A falta de pagamento da encomenda no prazo de 10 (dez) dias após a data da sua colocação implica o cancelamento automático da mesma.
Direito de livre resolução: 14 dias
Para as compras à distância, feitas online e recebidas na morada através de um transportador, a legislação portuguesa prevê ao consumidor um prazo de 14 dias, vulgarmente designado por período de reflexão, após a posse física da mercadoria, durante o qual pode devolver os artigos sem necessidade de indicar o motivo.
Para o fazer, basta dizer-nos, por email para info@mobiletek.pt, por telefone, ou na loja: uma mensagem clara a dizer que quer devolver chega, e não precisa de preencher nenhum formulário nem de esperar por autorização. Depois disso tem 14 dias para nos enviar o artigo. Os portes da devolução ficam a seu cargo, como está dito aqui antes de comprar.
Condições para aceitação de devoluções e trocas
Embora as devoluções e trocas sejam aceites nos primeiros 14 dias para compras à distância, as mercadorias devolvidas só são aceites se respeitarem escrupulosamente as seguintes condições:
- Pode experimentar o artigo como o faria numa loja, para ver o que é e se funciona. Se o uso for além disso e o desvalorizar, descontamos essa desvalorização no reembolso, e explicamos-lhe a conta — mas a devolução é aceite na mesma.
- Devolva o artigo com a embalagem, os manuais e os acessórios que vieram com ele. A caixa aberta não impede a devolução.
- Junto com o artigo devolvido deve seguir a fatura correspondente.
- No caso das películas de vidro normal e temperado, estas não podem ser destacadas das etiquetas de proteção, as que protegem o lado que adere ao ecrã, para que a troca ou devolução seja possível.
Método de reembolso
Em caso de violação de algum destes pontos, não podemos aceitar a devolução ou a troca.
O reembolso é feito pelo mesmo meio com que pagou — cartão, MB WAY ou Multibanco — dentro de 14 dias a contar do momento em que nos disse que queria devolver. Se preferir receber por transferência bancária, diga-nos e indique o IBAN. Podemos esperar até receber o artigo de volta, ou até nos mostrar que o enviou, o que acontecer primeiro. O reembolso inclui o que pagou pelo artigo e os portes de envio que tivermos cobrado.
Para vendas na loja física, o reembolso só pode ser feito por nota de crédito. Essa nota de crédito pode ser descontada, parcial ou totalmente, em novas compras na MOBILETEK, apenas na loja física, depois de ter sido atribuída à conta do Cliente. A nota de crédito é válida por 1 ano.
Iniciar uma devolução ou troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, basta dirigir-se à loja MOBILETEK com o artigo e a respetiva fatura. Para vendas online, contacte-nos por email ou telefone com o número da encomenda e o motivo. Recebe depois a autorização e a confirmação por email, e deve enviar o artigo por transportadora para a morada que lhe for indicada. Uma vez confirmado que o artigo está em conformidade, o valor da devolução é reembolsado; os portes de devolução ficam a cargo do consumidor.
Esta é a versão portuguesa, que prevalece para todos os efeitos contratuais.