Annullamento dell'ordine
Il Cliente può annullare l'ordine in qualsiasi momento fino alla consegna, con diritto al rimborso di tutti gli importi pagati. Dopo aver ricevuto l'ordine, può esercitare il diritto di recesso nei termini stabiliti dalla legge e indicati di seguito.
Il mancato pagamento dell'ordine entro 10 (dieci) giorni dalla data in cui è stato effettuato comporta il suo annullamento automatico.
Diritto di recesso: 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, fatti online e ricevuti all'indirizzo tramite un corriere, la legge portoghese concede al consumatore un termine di 14 giorni, comunemente detto periodo di ripensamento, dal momento del possesso fisico della merce, durante il quale può restituire gli articoli senza doverne indicare il motivo.
Per farlo basta dircelo, via email a info@mobiletek.pt, per telefono o in negozio: una dichiarazione chiara di voler restituire è sufficiente, e non serve compilare alcun modulo né attendere un'autorizzazione. Da quel momento hai 14 giorni per inviarci l'articolo. Le spese di restituzione sono a tuo carico, come indicato qui prima dell'acquisto.
Condizioni per accettare resi e cambi
Sebbene i resi e i cambi siano accettati nei primi 14 giorni per gli acquisti a distanza, la merce restituita viene accettata solo se rispetta scrupolosamente le seguenti condizioni:
- Puoi provare l'articolo come faresti in un negozio, per vedere che cos'è e se funziona. Se l'uso va oltre e ne riduce il valore, deduciamo quella perdita dal rimborso, e ti spieghiamo il conto — ma il reso viene comunque accettato.
- Restituisci l'articolo con la confezione, i manuali e gli accessori che l'accompagnavano. La scatola aperta non impedisce il reso.
- Insieme all'articolo restituito deve essere inviata la relativa fattura.
- Nel caso delle pellicole in vetro normale e temperato, queste non devono essere staccate dalle etichette protettive, quelle che coprono il lato che aderisce allo schermo, perché il cambio o il reso sia possibile.
Modalità di rimborso
In caso di violazione di uno di questi punti, non possiamo accettare il reso o il cambio.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo con cui hai pagato — carta, MB WAY o Multibanco — entro 14 giorni dal momento in cui ci hai comunicato di voler restituire. Se preferisci riceverlo tramite bonifico bancario, diccelo e indicaci l'IBAN. Possiamo attendere fino a ricevere l'articolo indietro, o fino a quando ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso comprende quanto hai pagato per l'articolo e le spese di spedizione che abbiamo addebitato.
Per le vendite nel negozio fisico, il rimborso può avvenire solo tramite nota di credito. Tale nota di credito può essere utilizzata, in parte o per intero, su nuovi acquisti presso MOBILETEK, solo nel negozio fisico, dopo essere stata assegnata al conto del Cliente. La nota di credito è valida 1 anno.
Avviare un reso o un cambio
Per avviare la procedura di reso o cambio, basta recarsi al negozio MOBILETEK con l'articolo e la relativa fattura. Per le vendite online, contattaci via email o per telefono indicando il numero dell'ordine e il motivo. Riceverai poi l'autorizzazione e la conferma via email, e dovrai spedire l'articolo tramite corriere all'indirizzo che ti verrà indicato. Una volta confermata la conformità dell'articolo, l'importo viene rimborsato; le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Questa è una traduzione di cortesia. Le informazioni contrattuali sono redatte in portoghese, e in caso di discrepanza prevale la versione portoghese.