Cancelación del pedido
El Cliente puede cancelar el pedido en cualquier momento hasta la entrega, con derecho al reembolso de todos los importes pagados. Tras recibir el pedido, puede ejercer el derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos e indicados a continuación.
La falta de pago del pedido en el plazo de 10 (diez) días desde la fecha en que se realizó implica su cancelación automática.
Derecho de desistimiento: 14 días
Para las compras a distancia, hechas online y recibidas en la dirección a través de un transportista, la legislación portuguesa concede al consumidor un plazo de 14 días, comúnmente llamado periodo de reflexión, desde la posesión física de la mercancía, durante el cual puede devolver los artículos sin necesidad de indicar el motivo.
Para hacerlo, basta con decírnoslo, por email a info@mobiletek.pt, por teléfono o en la tienda: una declaración clara de que quiere devolver es suficiente, y no necesita rellenar ningún formulario ni esperar autorización. Después tiene 14 días para enviarnos el artículo. Los portes de la devolución corren por su cuenta, tal y como se indica aquí antes de comprar.
Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Aunque las devoluciones y los cambios se aceptan en los primeros 14 días para las compras a distancia, la mercancía devuelta solo se acepta si cumple escrupulosamente las siguientes condiciones:
- Puede probar el artículo como lo haría en una tienda, para ver qué es y si funciona. Si el uso va más allá de eso y lo desvaloriza, descontamos esa desvalorización del reembolso, y le explicamos la cuenta — pero la devolución se acepta igualmente.
- Devuelva el artículo con el embalaje, los manuales y los accesorios que venían con él. La caja abierta no impide la devolución.
- Junto con el artículo devuelto debe ir la factura correspondiente.
- En el caso de los protectores de pantalla de cristal normal y templado, estos no pueden separarse de las etiquetas de protección, las que cubren el lado que se adhiere a la pantalla, para que el cambio o la devolución sea posible.
Método de reembolso
En caso de incumplimiento de alguno de estos puntos, no podemos aceptar la devolución o el cambio.
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó — tarjeta, MB WAY o Multibanco — dentro de los 14 días siguientes al momento en que nos dijo que quería devolver. Si prefiere recibirlo por transferencia bancaria, díganoslo e indíquenos el IBAN. Podemos esperar hasta recibir el artículo de vuelta, o hasta que nos demuestre que lo ha enviado, lo que ocurra primero. El reembolso incluye lo que pagó por el artículo y los portes de envío que le hayamos cobrado.
Para las ventas en la tienda física, el reembolso solo puede hacerse mediante nota de crédito. Esa nota de crédito puede descontarse, parcial o totalmente, en nuevas compras en MOBILETEK, solo en la tienda física, después de haber sido asignada a la cuenta del Cliente. La nota de crédito es válida durante 1 año.
Iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, basta con acudir a la tienda MOBILETEK con el artículo y su factura. Para las ventas online, contáctenos por email o teléfono con el número de pedido y el motivo. Recibirá después la autorización y la confirmación por email, y debe enviar el artículo por transportista a la dirección que se le indique. Una vez confirmado que el artículo está en conformidad, se reembolsa el importe; los portes de devolución corren por cuenta del consumidor.
Esta es una traducción de cortesía. La información contractual está redactada en portugués, y la versión portuguesa prevalece en caso de discrepancia.