Garantía de bienes de consumo
El equipo nuevo está cubierto por una garantía de conformidad de 3 años, por encima de los 2 años que exige la ley. El equipo usado y reacondicionado está cubierto de 1 a 2 años, según se indica en la ficha de cada artículo y en el documento de venta. Para los consumibles no existe un periodo de garantía especificado: se consideran garantizados durante su periodo de validez y hasta un consumo no superior al 20%.
Cómo reclamar la garantía
Si el producto adquirido presenta algún defecto o avería, debe notificarlo a la Atención al Cliente de MOBILETEK, indicando el número de pedido y una descripción de la avería.
Los costes de devolución de los artículos dentro del periodo de garantía son responsabilidad del Cliente, salvo en los casos en que el defecto o mal funcionamiento se comunique en los primeros 14 días tras la compra, y en ese caso es MOBILETEK quien asume los costes de devolución. Los costes de envío de MOBILETEK al Cliente del producto reparado o cambiado dentro del periodo de garantía los asume MOBILETEK.
Verificación técnica
Después de recibir el artículo, hacemos una verificación técnica y, si se confirma la falta de conformidad, el artículo se sustituye. En ese caso, sustituimos el artículo y se lo reenviamos a su dirección sin coste adicional.
Si la verificación técnica detecta señales de uso indebido o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (caída, humedad y similares), nos ponemos en contacto con usted para saber si desea que el equipo sea reparado, enviándolo al servicio técnico de la marca.
Fuera del periodo de garantía
En el caso de artículos fuera del periodo de garantía, MOBILETEK ofrece igualmente asistencia técnica: puede comunicar y enviar artículos averiados o defectuosos a la Atención al Cliente. Las piezas son analizadas por el Servicio Posventa de MOBILETEK, que emite un informe técnico y el correspondiente presupuesto de reparación. La reparación solo comienza tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente.
Esta es una traducción de cortesía. La información contractual está redactada en portugués, y la versión portuguesa prevalece en caso de discrepancia.